暖心服务 实事为民丨让养老变享老，数字适老开启“银发友好”新时代 -凯发k8官网首页登录

据统计局最新数据，中国60岁以上人口占比超过20%，人口老龄化程度继续加深，老龄化社会正以不可逆转的态势重塑经济格局。在这场“银色浪潮”中，数字适老逐渐从概念走向实践，成为破解传统养老难题、激活银发经济的关键引擎。

2023年底，工业和信息化部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，推动新一代信息技术与适老化产业融合发展，更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。2024年5月，工业和信息化部正式启动“数字适老中国行”活动，从服务升级、技能教学等六方面入手，为更大范围的老年人提供更便捷、更安全、更丰富的适老化产品与服务，助力银发族跨越“数字鸿沟”、乐享“数智生活”。2025年5月，工业和信息化部组织开展“2025年信息通信暖心服务十件实事”，将“提升适老化服务水平”作为惠民实事持续推进。

政策红利持续催生地方创新样本。各地信息通信业积极落实工信部要求，结合地方实际，不断丰富数字技术适老化产品和服务供给，推动更大范围的互联网应用开展适老化及无障碍改造。上海信息通信业推出“随申无碍浙里适老银龄数字课堂

数字适老的技术迭代，本质上是一场从“替代人力”到“重塑生态”的进化。5g切片

银发经济浪潮席卷而来之时，我们也要认识到数字养老的核心不仅是硬件，更需要普惠发展和专业服务。信息通信业持续开展营业厅智慧助老体验中心等暖心服务，组织“银龄数字课堂”“反诈主题讲座”等活动，助力适老化产品服务为老年人所感、所知、所用。

线上适老化服务全方位同步进行，助力银龄老人跨越数字鸿沟。中国移动开通10086尊长热线服务，65岁及以上老年客户可以一键拨入人工客服，2020年底至今累计服务老年客户数8919万、提供人工服务4.65亿次。同时中国移动还开通5g视频客服，2023年以来视频客服人工服务量累计超3454万。

线下实体厅店积极推进适老化改造，让通信服务温暖人心。中国联通为老年人、残障人士提供优先服务，在营业厅设置爱心座席、爱心通道，配置爱心设施。目前，已在31省（区、市）营业厅设立智慧助老体验中心7959家，开展智慧公益大讲堂、银龄文娱汇等助老活动2.5万场，覆盖近33万人次。

ai场景应用提供贴心守护，智慧社区养老服务日益完善。中国电信推出了翼家健康 健康检测终端软硬一体康养凯发k8官网首页登录的解决方案，可提供健康体检、ai问诊、ai健康周报等服务，目前在用会员已超过167万。同时，打造“守护一键通”，订单已超8000台，累计接通呼叫超5000次。

互联网企业也积极推出适老化功能，方便老年人使用数字化服务。微信、今日头条、美团等一大批老年人常用的app已完成适老化改造，上线长辈版、关怀模式等符合老年人使用需求的专用版本，推出界面优化、语音交互、文字朗读、智能引导等创新功能，帮助老年人获得更好的互联网服务体验。

数字适老已从概念期的“星星之火”发展为产业期的“燎原之势”。我们必须清醒认识到：技术永远只是工具，人才是服务的核心。数字适老不仅是技术命题，更是人文课题。当无人机穿越群山送来热饭，当ai机器人握住颤抖的双手，科技的温度正在消解老龄化的冰冷数字。未来的智慧养老，应该是一张“不落一人”的安全网——让每一位老人在数字时代，不被速度抛弃，不被孤独围困，真正实现“老有所养、老有所乐”。这条路虽漫长，但每一步前行，都在书写“夕阳无限好”的新篇章。